沈明珠看向那人,發現是個不認識的中年婦女,便笑了笑,「感謝您對明珠食坊的認可,您過來跟我做一下預訂登記,明天早上9點半以後可以過來取貨。」
「我明天沒空,你櫃檯裡面不是有嗎?你給我稱一斤。」
「不好意思,這些是其他顧客預訂的,晚點就要過來取走。」
中年婦女悻悻,「算了算了,不要了,又不是非你們不可,我們去別家買。」
說著,就招呼歐麗婭和身邊的小姑娘走人。
然而小姑娘卻犯起了倔,「我不,我就要吃這個!媽,我就要這個!」
歐麗婭見狀,走到沈明珠面前,「通融一下吧,我們就要一斤。」
沈明珠歉意的搖頭,「歐老師,這些都是顧客昨天預訂的,給了你們,我們沒辦法跟顧客交待,請見諒。」
歐麗婭微笑,「你讓廠里重新再做一些送過來不就可以了嗎?」
店員不滿的嘟囔,「點心師傅早上4點上班,這會都已經下班了。」
歐麗婭看了店員一眼,目光定定看著沈明珠,「通融一下吧,我小姑子很喜歡你們家的雪花酥,以後我可以多幫你帶一些顧客來光顧。」
中年婦女也插進來話,「我兒子是人民醫院的外科醫生,想要找他治病的人多得數不清,你今天給了我們方便,改天我也給你方便。」
沈明珠禮貌回懟,「這樣的方便,您自己留著用比較好。」
中年婦女臉色一變,「你什麼意思?」
沈明珠懶得跟對方廢話,腦子仿佛有大病,好端端的咒人進醫院,轉頭直接跟歐麗婭說道:「這樣吧,歐老師,我打電話讓點心師傅加個班,幫你新做一份,你兩個小時後過來取。」
歐麗婭想了想,「我們差不多該回去了,我給你個地址,你做好了送過來吧。」
這是兒子的班主任。
心裡默念了三遍,沈明珠扯出一抹淺笑,「好。」
就在沈明珠讓店員記地址時,小姑娘又嚷嚷著要吃鮮花餅和蛋黃酥。
「鮮花餅和蛋黃酥也各要兩斤,和雪花酥一塊送過來吧。」歐麗婭直接吩咐。
店員捏著筆,瞅向沈明珠,得到沈明珠點頭示意後,才提筆記下,不過臉上卻帶出了一些情緒。
歐麗婭看了便笑,「西方有一種形容,說顧客是上帝,裴子珩媽媽,我覺得你們開店做買賣的,特別應該把這句話記在心裡。」
「呸!什麼東西!還自比上帝,我送你去見上帝差不多!」
看著歐麗婭三人走遠的背影,店員實在忍不住大罵。
沈明珠回過頭,語氣嚴厲的制止,「小芳,我平時是怎麼教你的?身為服務從業者,任何時候都不能跟顧客爭吵,更不能辱罵顧客,念在你今天初犯,扣一塊錢。」
羅小芳嘴上沒說什麼,嘴巴卻撅得老高,顯然不服氣。
沈明珠緩下語氣,「遇到難纏的客人很正常,但不管任何時候,我們都要笑臉相迎,我們憑什麼賣得貴,除了貨真價實味道好,還有有一流的服務,做到他人所不能做到的,忍他人所不能忍受的。」
說著,她走近羅小芳,用只有兩人聽見的聲音嘀咕道:「你以為我不生氣嗎?我恨不得捶爆她們狗頭。」