調度中心的電話都是固定電話，不受網絡狀況干擾，調度員需要查地址，各位調度員也可以在手機上查。再說，重啟一下網絡都不要一分鐘。每兩三個月需要重啟一下路由器的日子，他們已經習慣了兩三年。
家常便飯小插曲而已，根本不是事。這一次，他們也以為和往常一樣，只是日常，哦不，月常重啟路由器的日子。
然而，這次卻有些不同。顧青麗上周第一次來調度室那個對她冷嘲熱諷的那個小伙子，勤快地去重啟路由器，卻發現那盞表示「正常運行」的綠燈遲遲沒亮，同事們的電腦網路也沒有接通。
好在斷網的瞬間倒是沒接到什麼緊急電話。
偏偏就在這個時候，一名救護車駕駛員向調度室求助：「喂，我在虹溪大道上，正在趕往橋對岸的碩明小區，檔案號465303。」
一位姓關的女調度員反應過來，這是她大約十五分鐘前接的電話：有個住在四樓的居民探出身子擦窗戶，卻沒有配備安全繩，不小心墜樓。人雖然沒有什麼生命危險，但痛得直叫喚。他的家人也不敢擅自挪動傷員，只能打電話叫專業人士救助。
患者無生命危險，且小區位於開發中的新城區，關姐將優先級調為中低，派出了一輛救護車。可是，為什麼駕駛員會突然打電話回調度室？難道小區不好找？
駕駛員的解釋讓關姐無語地皺起了眉頭：「有兩輛車爭先恐後地給我讓行，結果撞到了一起，連帶撞上了第三輛倒霉蛋。三輛車的駕駛員和乘客都沒受傷，只是車輛受損，一輛車的引擎蓋癟了一塊。但現在整條大道都堵上了，我還可以掉頭走，但需要你們提供一條最近的替代路線，好讓我儘快到達碩明小區。」
怎麼早不出事、晚不出事，偏偏在我們調度台臨時斷網的時候出事！關姐腦門上冒出了一頭的汗，心裡暗暗罵道。
幸好這不是生死攸關的急救案例，否則這不耽誤事兒嗎？萬一因為她沒能及時查到替代路線而耽誤了救護工作，導致人丟了命，他們整個班組都要被問責。
關姐一邊在鍵盤上敲打，裝作在搜索路線，一邊趕緊用手機查詢從虹溪大道到碩明小區的路線。然而手機上用的是民用地圖，對突發事件的更新不如資料庫的專業地圖及時，也不能顯示救護車的實時位置。
旁旁邊一個正在休息時間的調度員也在手機上查路線，可是手機地圖怎麼走都只推薦同一條線路：虹溪大道。
畢竟兩點之間直線最短，這是連小學生都知道的道理。
可問題是虹溪大道現在堵上了，根本走不了！救護車「嗚哇嗚哇」叫著，亮著燈、鳴著笛，肯定不可能停在原地等待，可是往哪兒走，調度中心還沒給出答案。
駕駛員有些不耐煩地催促：「還沒找到路線嗎？」