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孩子追問起爸爸,就說工作忙。

辛識月認為這不是長久之計,堂姐優柔寡斷,只好走一步看一步。

深夜,辛識月忙完工作,讓自己全身心陷入舒適溫軟的大床。

太陽照常升起,辛識月如往常一般,一身職業打扮坐在銀行,幫往來的客戶辦理業務。

遇到好說話的,辦理業務相對順利;遇到溝通困難的,猝不及防就會收到投訴信。

「請問您開卡主要用來做什麼?」

「不做什麼,我就是開張卡。」

「麻煩您告訴我開卡的用途,這樣我們更方便為您辦理業務。」辛識月保持著職業微笑。

男人眉宇間浮現不耐之色:「到底能不能給我開卡?」

辛識月語氣不變:「當然可以,不過按照規定……」

話音未落就被男人插嘴打斷:「那你直接給我開!」

例如這類仿佛聽不懂漢字,又蠻不講理的客戶,一旦遇上就別想安生。

辛識月深吸一口氣,儘量維持著微笑:「先生,現在電信網絡詐騙頻發,國家施行斷卡行動,開卡需要了解您一些信息,請諒解。」

「少跟我說這些有的沒的,我就開張卡還能扯上詐騙?」男人斷章取義,食指隔著玻璃直指她腦門,語態兇惡,「小心我投訴你。」

辛識月神色微變,冷靜地注視著櫃檯前這個身形瘦弱的男人。

他看起來年紀不大,一頂棕色毛線帽蓋住整個額頭和眉毛,只露出極其不友善的五官。

並非她以貌取人,有時候的確需要留個心眼。

男人看出她不會輕易開卡,認定她故意製造麻煩,大搖大擺走到大堂中央,喧聲喊道:「把你們領導叫來,我倒要問問是哪條規矩不准我辦銀行卡。」

辛識月拿起電話,直接打給管轄區反詐中心,讓警察過來處理。

同事李欣媛擔憂詢問:「怎麼鬧成這樣,要不再跟客戶好好談談。」

辛識月小臉一垮:「你也聽見了,那人怎麼說都不配合,我總不能糊裡糊塗給他開卡吧。」

之前有個新來不久的櫃員害怕投訴,沒問清楚就給客戶辦理限額的二類卡,結果惹出事端,差點被記過處分。

「唉。」李欣媛聽了也是連連嘆氣。

別人見她們每天坐在銀行里,不怕風吹日曬,實際上,打工人的艱辛只有他們自己清楚。遇到這種事,他們辦卡有風險,不辦卡就很可能被投訴。

領導教他們遵守規定,不懼投訴,最後被客戶投訴的責任還是他們自己擔。

辛識月聳肩:「別憂心了,事情已經發生,被投訴的懲罰總比開卡風險低。」

她畢業後就進了銀行,這幾年什麼奇葩事沒遇到過。從前的辛識月會忐忑不安跟領導解釋,好聲好氣請求客戶不要投訴,現在她已經身經百戰,遇到這種不配合工作蠻不講理的人,直接讓警察來解釋。

李欣媛給她遞了杯溫水,委婉提醒:「馬上就是年底績效總結,你之前申請轉崗的事還沒下結論……」

李欣媛比辛識月入職還要晚兩年,按照辛識月的能力和工作經驗早該調崗或升職,卻被當時的領導打壓,一直待在這個普通工位。

最後,男人懼於警察的威嚴,裝模作樣敷衍兩句,擺手說「辦卡麻煩」就走了。

下午班後培訓,這件事被副行長特意拎出來講一遍,讓大家探討辛識月的處理方式,一時間鴉雀無聲。

這種客戶無論誰遇到都討不著好,如果此事作罷,那就只是一場鬧劇;如果被投訴,很可能影響業績考核。

處理完工作瑣事,辛識月七點半才踏上回家的公交車,提醒事項APP彈出幾個月前設置的「房租」二字,辛識月猛然清醒,想起自己該續房租。

到家已經臨近八點半,趁小區的菜鳥驛站沒關門,辛識月跑了一趟,把存在裡面的菜拎回家。但她已經沒精力做飯,菜往冰箱一塞,就躺在沙發上打開外賣軟體。

翻來覆去都是那些店,沒一個能激發她的食慾,辛識月看了半晌,切換到朋友圈發問:到底有什麼外賣是好吃的?求推薦。

回復很多,能採用的提議極少。

長期獨居生活,五公里內的外賣店幾乎被她光顧個遍,沒什麼特別。

隨手刷新,一個差點被遺忘名字闖入視線。周顧森發的一張GG圖,擺滿精緻的美味佳肴匯聚在GG單上,旁邊標註巨大幾個字:限時半價!

「竹語」回饋客戶,不定時發布五折券,數量有限先到先得。

獨特的菜名讓這家店的菜品提升不止一個度,辛識月立馬在美團搜索,是家預約制的中式餐廳。=quothrgt

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