這是之前的怪談沒有遇見過的。
實話說她很好奇,離開這個公司之後的外面的世界,會是什麼樣子?是怪談世界嗎?又或者外面本身就是一個大型怪談?
無論是哪種,今天下班之後,她都要去看一眼。
冊子後面還有一頁,蘇容往後翻,發現後一頁竟然是另一份規則。
《「小鮮肉罐頭公司」客服須知》
一、客服每天必須完成接待十名客戶,如果沒有完成當天的工作任務將立刻被辭退。接待更多的客戶將會提高評分。
二、不要在記錄員的本子上寫任何內容,也不要在工作過程中主動撥通任何電話號碼,即使有人要求你這樣做。
三、客服應滿足客人的要求,解答客人的疑惑。如果收到客人的投訴,會降低評分。
四、不要試圖記住客人的話,也不要試圖理解客人的話。
五、如果有同事突然開始胡言亂語,那可能是工作太緊張導致的精神失常。不要理會對方的話,把主管叫過來處理。
六、切記,無論什麼情況,客人都不會出現在您面前。
這一份規則里,五、六全是錯的。
最後兩條規則其實都有顯而易見的錯誤,但是全紅就讓人有點摸不著頭腦了。
第五條可以肯定的是前半句一定是錯誤的,如果同事突然胡言亂語,百分百受到了詭異的影響,而不單純是什麼精神失常。這幾乎是怪談的常用話術了,一切反常都歸功於調查員自己精神有問題。知道的這是公司,不知道的還以為是什麼精神病院呢!
但是為什麼不能找主管幫忙?面對這種情況,不找主管還能幹什麼,總不能看著對方發瘋吧?
蘇容忍不住再一次懷疑主管的陣營。
第六條的錯誤同樣顯而易見,既然規則都這麼說了,稍微有點規則怪談經驗的人應該都能反應過來,客戶絕對會出現在客服面前。
只是或許要滿足什麼固定條件,至於是什麼條件,那就得靠自己的判斷了。
而規則如此表示也透露了一個隱藏信息,一旦客戶出現在自己面前,情況應該就十分危急了,或許是面殺的那種危險程度。
仔細重新閱讀了一遍規則,蘇容很快又琢磨出了一個不對勁的地方。第三條和第四條規則,分明是個悖論。
想要滿足客人的需求,回答客人的問題,就得認真聽對方的話,並進行思考。但是第四條卻說不要記住以及理解客人的話,在第三條的前提下,這根本不可能做到。